ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
об оказании агентских услуг по приобретению и организации доставки товаров
Редакция: 2.0. Дата вступления в силу: [дата]. Применимое право: законодательство Кыргызской Республики.

1. Стороны и общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп» (ОсОО «ДГЛ Групп»), зарегистрированного 02.07.2026 Чуй-Бишкекским управлением юстиции (г. Бишкек), регистрационный номер 331019-3301-000, ИНН 00207202610233, юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а, в лице директора Федосеева Александра Сергеевича, действующего на основании Устава (далее — Исполнитель или Компания), заключить договор об оказании услуг на условиях, изложенных ниже, с любым дееспособным лицом (далее — Заказчик).
1.2. «DGL» и «DG Ship» — коммерческие обозначения, используемые Исполнителем. Все права и обязанности по настоящему Договору возникают у ОсОО «ДГЛ Групп».
1.3. Настоящий Договор заключается в порядке, предусмотренном статьями 395–398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики (публичная оферта и её акцепт).
1.4. Акцептом оферты, порождающим заключение Договора, признаётся оформление Заказчиком поручения (заявки) на приобретение и/или организацию доставки Товара в Личном кабинете. Регистрация на Сайте сама по себе акцептом не является и создаёт только отношения по использованию Личного кабинета.
1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что в полном объёме ознакомлен и безоговорочно согласен с настоящим Договором и всеми его неотъемлемыми частями: Правилами оказания услуг (Приложение №1), Политикой конфиденциальности (Приложение №2), Политикой AML/KYC (Приложение №3) и Санкционной политикой (Приложение №4).
1.6. Исполнитель вправе изменять настоящий Договор и приложения к нему. Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после публикации и уведомления Заказчика в Личном кабинете и по электронной почте. К поручениям, принятым к исполнению до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на дату принятия поручения. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора и получить возврат неизрасходованных целевых средств в порядке раздела 7.
1.7. Иерархия документов. При противоречии между документами применяется настоящий Договор, далее — Приложение №1. Вопросы обработки персональных данных регулируются Приложением №2, вопросы комплаенса — Приложениями №3 и №4.

2. Термины
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт оферты.
Потребитель — Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Сайт — интернет-ресурс https://www.dg-ship.com, включая Личный кабинет.
Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, через который Заказчик оформляет поручения, получает отчёты и уведомления.
Поручение — заявка Заказчика на приобретение Товара и/или организацию его доставки, оформленная в Личном кабинете.
Товар — материальные объекты, выбранные Заказчиком у Продавца.
Продавец — третье лицо (магазин, маркетплейс, производитель), у которого приобретается Товар.
Перевозчик — третье лицо, привлекаемое Исполнителем для перевозки Товара.
Склад — складское помещение, используемое Исполнителем на территории Китайской Народной Республики для приёмки и консолидации Товара.
Целевые средства — денежные средства, перечисленные Заказчиком Исполнителю для исполнения конкретного поручения. Правовой статус целевых средств определён разделом 6.
Агентское вознаграждение — плата Исполнителю за оказанные услуги.
Объявленная стоимость — стоимость Товара, указанная Заказчиком при оформлении поручения, используемая для расчёта ответственности по разделу 10.

3. Предмет договора и правовая природа
3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется за вознаграждение по поручению, в интересах и за счёт Заказчика совершить юридические и фактические действия по приобретению Товара у Продавца и/или организации его доставки Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
3.2. Договор является агентским договором в значении главы 29 (§ 3) Гражданского кодекса Кыргызской Республики. По сделкам с Продавцами и Перевозчиками Исполнитель действует от своего имени, но за счёт Заказчика, в связи с чем к отношениям сторон субсидиарно применяются правила о договоре комиссии.
3.3. Совокупность услуг Исполнителя включает:
(а) приобретение Товара у Продавца по поручению Заказчика (услуга «Выкуп»);
(б) приёмку, идентификацию, временное хранение и консолидацию Товара на Складе;
(в) организацию доставки Товара до адреса, указанного Заказчиком, путём привлечения Перевозчиков и совершения связанных с этим действий;
(г) информационное сопровождение: фотоотчёт и отслеживание статуса в Личном кабинете.
3.4. Конкретный состав услуг по каждому поручению определяется заявкой Заказчика. Заказчик вправе заказать как полный цикл, так и отдельные услуги (например, только организацию доставки при самостоятельном приобретении Товара).
3.5. Исполнитель не является: Продавцом Товара; перевозчиком, самостоятельно осуществляющим перевозку; таможенным представителем; банком, платёжной организацией или иным субъектом, оказывающим финансовые услуги. Исполнитель не осуществляет деятельность по приёму, хранению и переводу денежных средств в качестве самостоятельной услуги.

4. Порядок оказания услуг
4.1. Заказчик оформляет поручение в Личном кабинете, указывая параметры Товара, страну и адрес назначения, количество позиций и объявленную стоимость.
4.2. По услуге «Выкуп» Исполнитель после получения целевых средств приобретает Товар у Продавца. Право собственности на приобретённый Товар возникает у Заказчика; риск случайной гибели переходит к Заказчику в момент, определённый разделом 10.
4.3. При самостоятельном приобретении Товара Заказчик указывает адрес Склада и персональный код клиента; порядок изложен в Приложении №1.
4.4. После поступления Товара на Склад Исполнитель в течение [N] рабочих дней размещает в Личном кабинете фотоотчёт (общий вид Товара и упаковки, количество мест).
4.5. Заказчик проверяет фотоотчёт в течение 7 (семи) календарных дней. Подтверждение фотоотчёта означает приёмку по количеству мест и внешнему виду упаковки и не лишает Заказчика права предъявить претензию по недостаткам, которые не могли быть выявлены по фотографии.
4.6. Заказчик формирует посылку, указывает адрес доставки и подтверждает отправку. С момента передачи посылки Перевозчику отзыв Товара невозможен.
4.7. По исполнении поручения (полностью или в части) Исполнитель формирует в Личном кабинете отчёт агента с указанием совершённых действий, израсходованных целевых средств и удержанного вознаграждения. Отчёт считается принятым, если Заказчик не заявил мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его размещения.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется: исполнять поручение на наиболее выгодных для Заказчика условиях; своевременно размещать фотоотчёты и отчёты агента; обеспечивать сохранность Товара в пределах раздела 10; соблюдать конфиденциальность данных Заказчика.
5.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для исполнения поручения, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах раздела 10; удерживать вознаграждение и понесённые расходы из целевых средств; запрашивать документы в рамках Приложений №3 и №4; отказать в исполнении поручения в случаях, предусмотренных пунктом 5.5.
5.3. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные сведения; своевременно перечислять целевые средства; не поручать приобретение и пересылку Товаров, запрещённых или ограниченных к обороту; принимать отчёты агента.
5.4. Заказчик вправе: получать информацию о ходе исполнения поручения; заявлять претензии в порядке раздела 11; отказаться от Договора в порядке раздела 12.
5.5. Исполнитель вправе отказать в приёме или исполнении поручения, если Товар относится к запрещённым или ограниченным к пересылке (Приложение №1), либо если исполнение противоречит Приложениям №3 или №4. Отказ доводится до Заказчика с указанием причины в срок не более 2 (двух) рабочих дней; уплаченные за неоказанную услугу целевые средства возвращаются в полном объёме.

6. Целевые средства: правовой статус
6.1. Денежные средства, перечисляемые Заказчиком Исполнителю, имеют строго целевой характер и предназначены исключительно для исполнения поручения Заказчика.
6.2. Целевые средства:
не являются доходом или собственностью Исполнителя (за исключением части, удержанной в качестве вознаграждения после принятия отчёта);
не являются оплатой Товара в пользу Исполнителя (Исполнитель Товар не продаёт);
не являются займом, вкладом или средством платежа общего назначения;
не образуют электронного кошелька или иного платёжного инструмента и не могут использоваться вне рамок поручения.
6.3. До момента расходования на исполнение поручения целевые средства учитываются как предоплата Заказчика и остаются его собственностью. Исполнитель не начисляет на них проценты и не использует их в собственных интересах.
6.4. Исполнитель использует целевые средства исключительно для: расчётов с Продавцами; оплаты услуг Перевозчиков и иных контрагентов; удержания согласованного вознаграждения; оплаты сопутствующих комиссий банков и платёжных партнёров.
6.5. Приём целевых средств осуществляется через лицензированных платёжных партнёров, указанных на Сайте. Полные реквизиты платёжных карт Исполнителю не передаются и им не хранятся. По каждой операции Заказчику доступен электронный документ, подтверждающий платёж.

7. Возврат целевых средств
7.1. Заказчик вправе в любое время до начала исполнения поручения отказаться от него и потребовать возврата перечисленных целевых средств в полном объёме.
7.2. При отказе после начала исполнения возврату подлежат целевые средства за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и вознаграждения за фактически оказанные услуги. Расходы подтверждаются отчётом агента.
7.3. Возврату не подлежат целевые средства, уже перечисленные Продавцам, Перевозчикам и иным третьим лицам, если эти средства не могут быть возвращены по условиям соответствующих третьих лиц. Данное правило вытекает из целевой природы средств и не является ограничением прав Потребителя.
7.4. Средства, возвращённые Продавцом за возвращённый или бракованный Товар, являются целевыми средствами Заказчика, зачисляются в его пользу и возвращаются Заказчику по его требованию. Удержание таких средств Исполнителем не допускается.
7.5. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения тем же способом, которым были получены средства, а при невозможности — на реквизиты, указанные Заказчиком.

8. Вознаграждение и порядок расчётов
8.1. Размер агентского вознаграждения определяется тарифами, опубликованными на Сайте по адресу [URL тарифов], либо индивидуальными условиями, согласованными с Заказчиком.
8.2. Вознаграждение считается заработанным Исполнителем после принятия Заказчиком отчёта агента (пункт 4.7) либо по истечении срока для возражений. Исполнитель вправе удержать вознаграждение из целевых средств.
8.3. Валюта договора — кыргызский сом. Если стоимость услуг или Товара выражена в иностранной валюте, пересчёт производится по официальному курсу Национального банка Кыргызской Республики на дату операции; применимый курс отображается в Личном кабинете до подтверждения операции.
8.4. Стоимость организации доставки определяется после взвешивания и обмера посылки по тарифам, действующим на дату расчёта, и отображается в Личном кабинете до списания. Порядок применения объёмного веса изложен в Приложении №1.
8.5. Полный перечень платных дополнительных услуг с ценами публикуется на Сайте. Услуга, не включённая в опубликованный перечень, не может быть оплачена из целевых средств без отдельного согласия Заказчика.
8.6. Заказчик самостоятельно несёт налоговые обязательства, возникающие у него в связи с приобретением Товаров. Налоговые обязательства Исполнителя в отношении его вознаграждения исполняются им самостоятельно согласно законодательству КР.

9. Таможенные и связанные вопросы
9.1. Заказчик не поручает приобретение и пересылку Товаров, запрещённых или ограниченных к обороту законодательством страны отправления, транзита или назначения. Актуальный перечень — Приложение №1 и по адресу [постоянный URL].
9.2. Таможенные пошлины, налоги и сборы в стране назначения уплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное прямо не указано в тарифе.
9.3. Заказчик отвечает за достоверность сведений о Товаре, влияющих на таможенное оформление. При изъятии, задержании или уничтожении Товара уполномоченными органами вследствие недостоверных сведений Заказчика либо поручения в отношении запрещённого Товара Исполнитель стоимость Товара не возмещает.

10. Ответственность
10.1. Базовая ответственность. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение Товара с момента приёмки Товара на Склад и до момента вручения Товара Заказчику или указанному им получателю. Риск случайной гибели Товара до приёмки на Склад и после вручения несёт Заказчик.
10.2. Размер базовой ответственности. При наступлении случая по пункту 10.1 Исполнитель возмещает объявленную стоимость утраченного, недостающего или повреждённого Товара, но не более [сумма] за 1 кг расчётного веса, а также стоимость своих услуг по организации доставки утраченной части. Базовая ответственность действует независимо от подключения дополнительного покрытия.
10.3. Дополнительное покрытие. Заказчик вправе подключить услугу повышенной имущественной ответственности Исполнителя; при её подключении возмещение производится в размере полной объявленной стоимости без применения лимита пункта 10.2. Стоимость и порядок — на Сайте.
10.4. Исполнитель не отвечает за: несоответствие потребительских свойств Товара ожиданиям Заказчика, если Товар соответствует описанию Продавца; задержки и действия таможенных органов при добросовестном оформлении документов; обстоятельства непреодолимой силы; утрату или повреждение после вручения Товара; последствия недостоверных сведений Заказчика.
10.5. Ответственность за умышленное нарушение обязательств не ограничивается и не исключается. Условия настоящего раздела не умаляют прав Потребителя, установленных императивными нормами законодательства.
10.6. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, ссылающаяся на них, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней.

11. Претензии и порядок их рассмотрения
11.1. Претензия по внешнему виду, количеству мест, комплектности и повреждению упаковки предъявляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты фактического получения посылки. Дата подтверждается документом Перевозчика, а при доставке в постамат или пункт выдачи — датой изъятия отправления.
11.2. По скрытым недостаткам, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке, претензия предъявляется в сроки, установленные законодательством КР.
11.3. Пропуск срока по пункту 11.1 не лишает Заказчика права на судебную защиту. Сроки исковой давности настоящим Договором не изменяются.
11.4. Заказчик вправе доказывать недостачу любыми средствами. Требования к видеозаписи вскрытия изложены в Приложении №1; её отсутствие не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении претензии при наличии иных доказательств.
11.5. Претензия направляется через Личный кабинет или на claims@dg-ship.com. Исполнитель даёт мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней, а при необходимости запроса у Перевозчика — в течение 30 (тридцати) календарных дней с уведомлением Заказчика о продлении. При признании претензии возмещение производится в течение 10 рабочих дней.

12. Срок действия и расторжение
12.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств сторон.
12.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы и вознаграждение за оказанные услуги (раздел 7).
12.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора при существенном нарушении его Заказчиком, а также в случаях, предусмотренных Приложениями №3 и №4, вернув неизрасходованные целевые средства.

13. Применимое право и разрешение споров
13.1. К Договору применяется право Кыргызской Республики.
13.2. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию (раздел 11).
13.3. Споры с Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя (г. Бишкек).
13.4. Споры с Потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством. Условия Договора не умаляют императивных норм законодательства о защите прав потребителей страны постоянного проживания Потребителя, если они предоставляют ему большую защиту. Потребитель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей.

14. Заключительные положения
14.1. Признание отдельного условия Договора недействительным не влечёт недействительности остальных условий.
14.2. Приложения №1–№4 являются неотъемлемой частью Договора.
14.3. Юридически значимые уведомления направляются через Личный кабинет и по электронной почте, указанной сторонами.

15. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп»
Наименование на государственном языке: «ДГЛ Групп» жоопкерчилиги чектелген коому
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Дата регистрации: 02.07.2026
Регистрирующий орган: Чуй-Бишкекское управление юстиции (г. Бишкек)
Основной вид деятельности (ОКЭД): 46.18.0 — деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле отдельными видами товаров или группами товаров, не включёнными в другие группировки
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Директор: Федосеев Александр Сергеевич
Электронная почта: dgl@dg-ship.com
Претензии: claims@dg-ship.com
Персональные данные: privacy@dg-ship.com
Сайт: https://www.dg-ship.com

Приложения:
Приложение №1 — Правила оказания услуг
Приложение №2 — Политика конфиденциальности
Приложение №3 — Политика AML/KYC
Приложение №4 — Санкционная политика

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Приложение №1 к Договору публичной оферты
Редакция: 2.0. Дата вступления в силу: [дата].

Настоящие Правила не являются самостоятельной офертой. Они являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты ОсОО «ДГЛ Групп» и описывают операционный порядок оказания услуг. Термины используются в значении, определённом Договором. При противоречии между Договором и настоящими Правилами применяется Договор.

1. Область применения
1.1. Правила описывают: порядок работы Склада, требования к заявкам, порядок формирования посылок, перечни ограниченных к пересылке товаров, требования к доказательствам при претензиях.
1.2. Финансовые условия, ответственность сторон, сроки претензий и порядок их рассмотрения установлены Договором и в настоящих Правилах не дублируются.

2. Оформление заказа
2.1. Выкуп Товара Исполнителем
2.1.1. Заказчик направляет менеджеру: ссылку на страницу Товара, количество, параметры (цвет, размер), при необходимости — скриншот выбранной конфигурации.
2.1.2. Исполнитель рассчитывает итоговую сумму и выставляет счёт. К покупке приступает после его оплаты.
2.1.3. Расхождение фактической цены Продавца с расчётной более чем на [N]% согласуется с Заказчиком до покупки.
2.2. Самовыкуп
2.2.1. Заказчик самостоятельно приобретает Товар, указывая адрес Склада в качестве адреса доставки. Адрес копируется из Личного кабинета без изменений.
2.2.2. Обязательное условие: в поле получателя указывается персональный код клиента (формат: ... (DG1234)). Без кода идентификация Товара на Складе невозможна.
2.2.3. Заказчик вносит трек-номер в раздел «Заказы» Личного кабинета в течение [N] дней после отправки Продавцом.
2.2.4. Товар, поступивший на Склад без кода клиента и без соответствующего трек-номера в системе, считается неопознанным. Порядок работы с неопознанными отправлениями — раздел 4.
2.2.5. Ответственность Исполнителя за Товар при Самовыкупе возникает с момента приёмки Товара на Склад и наступает в том же объёме, что и при Выкупе (раздел 10 Договора).
2.3. Обязательные сведения в заявке
страна назначения;
количество позиций (например, 2 футболки + 1 кофта = 3 шт.);
объявленная стоимость Товара — используется для расчёта возмещения по разделу 10 Договора. Занижение стоимости уменьшает размер возможного возмещения;
тип Товара.

3. Приёмка на Склад и фотоотчёт
3.1. При поступлении Товара Исполнитель проверяет: целостность внешней упаковки, количество мест, соответствие трек-номеру.
3.2. Базовый фотоотчёт публикуется в Личном кабинете в течение [N] рабочих дней и включает: общий вид упаковки, общий вид Товара, количество мест.
3.3. Базовый фотоотчёт не включает вскрытие заводской упаковки, проверку комплектности, измерение размеров и проверку работоспособности. Эти операции доступны как платная услуга.
3.4. Если при приёмке обнаружено повреждение внешней упаковки, Исполнитель фиксирует его фотографически и уведомляет Заказчика до размещения фотоотчёта.
3.5. Порядок и последствия подтверждения фотоотчёта — п. 4.5 Договора.

4. Неопознанные отправления
4.1. Отправление без кода клиента хранится на Складе [N] календарных дней. Информация о неопознанных отправлениях с фотографиями публикуется в Личном кабинете в разделе «Неопознанные».
4.2. Заказчик вправе заявить права на отправление, предоставив подтверждение покупки.
4.3. По истечении срока хранения Исполнитель уведомляет о судьбе отправления способом, доступным по имеющимся данным, и распоряжается им в порядке, установленном законодательством.

5. Формирование и отправка посылки
5.1. В посылку могут быть включены только Товары, фактически принятые на Склад и отражённые в разделе «Склад».
5.2. Заказчик указывает адрес доставки и вправе отказаться от фирменной упаковки для снижения веса. Отказ от фирменной упаковки может повлиять на возможность возврата Товара Продавцу и на сохранность Товара при перевозке.
5.3. После упаковки Исполнитель производит взвешивание и обмер, рассчитывает стоимость и выставляет её к оплате в Личном кабинете.
5.4. Отправка производится после оплаты. С момента передачи посылки Перевозчику отзыв Товара невозможен.
5.5. Тарифы: [постоянный URL тарифов]. Тарифы, действующие на дату расчёта, применяются к посылке независимо от последующих изменений.

6. Товары, ограниченные и запрещённые к пересылке
Настоящий раздел является единственным действующим перечнем. Иные перечни, размещённые на Сайте, приводятся в справочных целях и не могут ему противоречить.
6.1. Запрещены к пересылке полностью
Исполнитель не принимает к перевозке и вправе отказать в выкупе:
1. Контрафактная продукция, реплики, подделки, товары, нарушающие права интеллектуальной собственности.
2. Оружие, боеприпасы, их части и комплектующие.
3. Наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры.
4. Взрывчатые, легковоспламеняющиеся, самовозгорающиеся вещества: порох, пиротехника, топливо, растворители, краски, лаки, аэрозоли под давлением.
5. Радиоактивные материалы, изделия и контейнеры для них, а также предметы, подвергшиеся радиоактивному загрязнению.
6. Агрессивные химические вещества: кислоты, щёлочи, электролиты.
7. Живые животные, насекомые, растения, семена.
8. Скоропортящиеся, охлаждённые и замороженные продукты питания.
9. Табачные изделия, электронные сигареты, вейпы, жидкости для вейпов, кальянные смеси.
10. Вакцины, препараты крови, рецептурные лекарственные средства и контролируемая фармацевтика.
11. Наличные денежные средства, оборотные ценные бумаги, документы строгой отчётности.
12. Товары, подпадающие под запреты и ограничения IATA, ICAO, Всемирного почтового союза, а также под таможенные запреты стран отправления, транзита и назначения.
6.2. Принимаются с ограничениями
Принимаются к перевозке при предварительном согласовании; дополнительное покрытие (п. 10.3 Договора) к ним не подключается, базовая ответственность применяется в общем порядке:
1. Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, нефрит, антиквариат, произведения искусства.
2. Литий-ионные аккумуляторы и устройства с ними — при соблюдении требований IATA к упаковке и маркировке.
3. Биологически активные добавки (БАД) — при отсутствии запрета в стране назначения. Уточнение: БАД не относятся к лекарственным средствам по п. 6.1.10 и принимаются к пересылке.
4. Медицинское, прецизионное и лабораторное оборудование, чувствительное к вибрации и наклону.
5. Солнечные панели, инверторы, полупроводники, кремниевые пластины.
6. Древесина и изделия из неё, каучук, химические товары в промышленных объёмах.
7. Крупногабаритная техника, автокомпоненты, промышленное оборудование.
8. Корма для животных.
9. Цифровые ключи, ПО на носителях, ваучеры, билеты — имеют нулевую объявленную стоимость для целей возмещения.
6.3. Ограничения по направлениям
Перечень стран, направлений и связанных с ними ограничений публикуется по адресу [URL] и обновляется по мере изменения требований перевозчиков и таможенных органов. Ограничение по направлению не освобождает Исполнителя от базовой ответственности по п. 10.2 Договора.
6.4. Последствия нарушения
Если Заказчик направил на Склад Товар из перечня 6.1, Исполнитель уведомляет его и предлагает: возврат Продавцу за счёт Заказчика, либо утилизацию. При отсутствии решения Заказчика в течение 14 календарных дней Исполнитель вправе утилизировать Товар с уведомлением.

7. Доказательства при претензиях по недостаче
7.1. Порядок и сроки предъявления претензий установлены разделом 11 Договора.
7.2. Рекомендуемая форма доказательства — видеозапись вскрытия посылки:
съёмка одним непрерывным дублем без монтажа;
в кадре — целая упаковка с читаемой маркировкой и трек-номером до начала вскрытия;
процесс вскрытия и полное содержимое;
для посылок от 10 позиций допускается серия непрерывных записей, каждая из которых начинается с показа маркировки.
7.3. Иные допустимые доказательства (п. 11.4 Договора): расхождение фактического веса при вручении с весом при отправке, повреждение или отсутствие пломбы, акт Перевозчика о повреждении, фотоотчёт Склада, фотографии упаковки при вручении.
7.4. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет данные о весе посылки при отправке и фотоотчёт упаковки.

8. Возврат Товара Продавцу
8.1. Заказчик оформляет возврат в разделе «Заказы» или «Склад» Личного кабинета.
8.2. Возврат возможен как до, так и после подтверждения фотоотчёта, пока Товар находится на Складе и не передан Перевозчику.
8.3. Основания для возврата, сроки и вероятность его принятия определяются политикой конкретного Продавца и маркетплейса. Наиболее вероятные основания: производственный брак, несоответствие заявленному цвету, размеру или модели.
8.4. Стоимость услуги и порядок расчётов — разделы 7 и 8 Договора.
8.5. Статус возврата отображается в разделе «Заказы».

9. Коммуникация
9.1. Официальные каналы: Личный кабинет, электронная почта dgl@dg-ship.com, претензии — claims@dg-ship.com.
9.2. Мессенджеры используются для оперативной коммуникации. Юридически значимые уведомления направляются через Личный кабинет и электронную почту.
9.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных в Личном кабинете.

10. Реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп»
Наименование на государственном языке: «ДГЛ Групп» жоопкерчилиги чектелген коому
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Дата регистрации: 02.07.2026
Регистрирующий орган: Чуй-Бишкекское управление юстиции (г. Бишкек)
Основной вид деятельности (ОКЭД): 46.18.0 — деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле отдельными видами товаров или группами товаров, не включёнными в другие группировки
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Директор: Федосеев Александр Сергеевич
dgl@dg-ship.com

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Приложение №2 к Договору публичной оферты
Редакция: 2.0. Дата вступления в силу: [дата]. Применимое право: Цифровой кодекс Кыргызской Республики №178 от 31.07.2025.

1. Кто обрабатывает ваши данные
Владелец записей (оператор) персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп» (ОсОО «ДГЛ Групп»), работающее под коммерческими обозначениями DGL и DG Ship.
Наименование на государственном языке: «ДГЛ Групп» жоопкерчилиги чектелген коому
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Дата регистрации: 02.07.2026, Чуй-Бишкекское управление юстиции (г. Бишкек)
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Директор: Федосеев Александр Сергеевич
Регистрация в Реестре владельцев записей ГАЗ ПД: [номер, дата — подлежит получению]
Ответственное лицо за обработку персональных данных: [ФИО / должность]
Контакт по любым вопросам о данных: privacy@dg-ship.com
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и применяется совместно с Политикой AML/KYC (Приложение №3) и Санкционной политикой (Приложение №4).

2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Данные, которые вы предоставляете
Регистрационные — имя, e-mail, телефон, пароль (в зашифрованном виде), персональный код клиента. Зачем: создание и ведение Личного кабинета.
Данные поручения — ссылки на товары, параметры, количество, объявленная стоимость, тип товара, фотографии, заметки. Зачем: исполнение поручения.
Данные получателя — ФИО получателя, телефон, адрес доставки, страна. Зачем: организация доставки.
Данные для таможенного оформления — сведения, требуемые законодательством страны назначения (могут включать идентификационный номер и паспортные данные получателя). Зачем: таможенное оформление отправления.
Комплаенс-данные (AML/KYC) — документы и сведения, запрашиваемые для идентификации и проверки в объёме, установленном Приложением №3. Зачем: исполнение требований законодательства и платёжных партнёров.
Платёжные — сумма, валюта, дата, идентификатор операции, последние 4 цифры карты. Зачем: подтверждение платежей. Полные реквизиты карты мы не получаем и не храним — они обрабатываются платёжным партнёром.
Коммуникации — переписка в Личном кабинете, по e-mail и в мессенджерах, включая Telegram. Зачем: поддержка, рассмотрение претензий.
Данные для юрлиц и ИП — наименование, реквизиты, ФИО контактного лица. Зачем: заключение и исполнение договора.
2.2. Данные, собираемые автоматически
IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, язык, страницы и время посещения, источник перехода, идентификаторы cookie.
2.3. Что мы не собираем
Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, этнической и расовой принадлежности, религиозных, политических и иных убеждениях, биометрию) за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, и просим не передавать их нам. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

3. Основания и цели обработки
Регистрация и ведение Личного кабинета — исполнение договора.
Приобретение, приёмка, хранение, консолидация товара — исполнение договора.
Организация международной доставки — исполнение договора.
Идентификация и проверка клиента (AML/KYC) — исполнение обязанности, предусмотренной законодательством.
Таможенное оформление — исполнение обязанности, предусмотренной законодательством.
Расчёты, бухгалтерский и налоговый учёт — исполнение обязанности, предусмотренной законодательством.
Поддержка и рассмотрение претензий — исполнение договора.
Обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества — законный интерес владельца записей.
Аналитика и улучшение сервиса — согласие (cookie).
Рассылка новостей и акций — отдельное согласие, отзывается в один клик.
Обработка данных для рассылки и аналитики не является условием оказания услуг. Отказ от них не влияет на возможность пользоваться сервисом.

4. Кому мы передаём данные
Оказание услуги невозможно без передачи части данных третьим лицам. Мы передаём только минимум, необходимый для конкретной операции.
Наш склад и персонал в КНР — передаём ФИО и код клиента, данные поручения, данные получателя. Зачем: приёмка, идентификация, комплектация.
Продавцы и маркетплейсы — передаём адрес склада, код клиента, параметры поручения. Зачем: оформление покупки и возвратов.
Перевозчики и почтовые операторы — передаём ФИО, телефон и адрес получателя, описание вложения, вес. Зачем: перевозка и вручение.
Таможенные органы стран отправления, транзита и назначения — передаём сведения, требуемые законодательством. Зачем: таможенное оформление.
Платёжные партнёры — передаём сумму, валюту, идентификатор операции. Зачем: приём целевых средств.
Поставщики ИТ-инфраструктуры (хостинг, e-mail, аналитика) — передаём технические и учётные данные. Зачем: работа сервиса.
Государственные и уполномоченные органы — передаём сведения по мотивированному законному требованию. Зачем: исполнение закона.
Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем персональные данные. Мы не передаём их рекламным сетям для таргетинга третьих лиц.
Актуальный перечень конкретных поставщиков доступен по запросу на privacy@dg-ship.com.

5. Трансграничная передача
Оказание услуги предполагает передачу персональных данных за пределы Кыргызской Республики, а именно:
Китайская Народная Республика — склад, продавцы, перевозчики, таможня;
страна назначения отправления — перевозчик, почтовый оператор, таможня.
Основные направления: Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Казахстан, государства Европейского союза, Соединённые Штаты Америки; [юрисдикции поставщиков ИТ-инфраструктуры].
До начала передачи мы удостоверяемся, что принимающая сторона обеспечивает адекватную защиту прав субъекта персональных данных, либо получаем ваше отдельное согласие, либо передача осуществляется на ином основании, предусмотренном Цифровым кодексом.
Оформляя поручение с доставкой за пределы Кыргызской Республики, вы понимаете, что уровень защиты данных в стране назначения может отличаться от установленного законодательством Кыргызской Республики. Без такой передачи услуга не может быть оказана.

6. Сроки хранения
Учётная запись и данные поручений — в течение действия договора и [N] лет после последнего поручения.
Комплаенс-данные (AML/KYC) — срок, установленный законодательством КР о ПОД/ФТ (Приложение №3).
Бухгалтерские и платёжные документы — срок, установленный налоговым законодательством КР.
Переписка по претензиям — 3 года с даты закрытия обращения.
Данные для рассылки — до отзыва согласия.
Логи и технические данные — 12 месяцев.
Cookie — в соответствии с разделом 8.
По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

7. Ваши права
Вы вправе: знать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию; исправить неточные данные; удалить данные, если отпало основание обработки; ограничить обработку; возразить против обработки, основанной на законном интересе; отозвать согласие там, где обработка основана на согласии, без объяснения причин; получить данные в переносимом формате; обжаловать наши действия в уполномоченном государственном органе по защите персональных данных Кыргызской Республики или в суде.
Как реализовать: напишите на privacy@dg-ship.com или обратитесь через Личный кабинет. Мы ответим в срок, установленный Цифровым кодексом. При необходимости мы попросим подтвердить личность.
Ограничение: мы не сможем удалить данные, необходимые для исполнения действующего поручения, для соблюдения требований налогового, таможенного законодательства и законодательства о ПОД/ФТ, а также данные, уже переданные перевозчику или таможенным органам.

8. Cookie и аналитика
8.1. Мы используем обязательные cookie (авторизация, безопасность) — работают без согласия, поскольку без них сервис не функционирует; аналитические и функциональные — только после вашего согласия.
8.2. При первом посещении отображается баннер с выбором. Согласие можно изменить или отозвать в любой момент в настройках на странице [URL].
8.3. Отключение cookie в браузере может нарушить работу Личного кабинета.
8.4. Используемые сервисы аналитики: [перечень].

9. Безопасность
9.1. Мы применяем организационные и технические меры: шифрование канала (TLS), разграничение доступа по ролям, хранение паролей в хешированном виде, журналирование доступа, обязательства о конфиденциальности для сотрудников и подрядчиков.
9.2. Ни один способ передачи данных через Интернет не обеспечивает абсолютной безопасности. Мы обязуемся уведомить вас и уполномоченный орган об утечке персональных данных в порядке и сроки, установленные Цифровым кодексом.
9.3. Не передавайте свой пароль третьим лицам. Уведомьте нас, если считаете, что доступ к вашему аккаунту скомпрометирован.

10. Данные третьих лиц
Если вы указываете данные другого человека как получателя, вы подтверждаете, что вправе их передать, и обязуетесь ознакомить его с настоящей Политикой. Получатель обладает всеми правами, перечисленными в разделе 7.

11. Изменения Политики
Мы вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера и даты. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте и в Личном кабинете не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу.
Архив предыдущих редакций доступен по запросу на privacy@dg-ship.com.

12. Контакты
ОсОО «ДГЛ Групп»
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Вопросы о персональных данных: privacy@dg-ship.com
Общие вопросы: dgl@dg-ship.com
Ответственное лицо: [ФИО]
Уполномоченный орган по защите персональных данных Кыргызской Республики: [наименование, сайт, контакты]

ПОЛИТИКА ПО ПРОТИВОДЕЙСТВИЮ ОТМЫВАНИЮ ДОХОДОВ И ИДЕНТИФИКАЦИИ КЛИЕНТОВ (AML/KYC)
Приложение №3 к Договору публичной оферты
Редакция: 1.0. Дата вступления в силу: [дата]. Применимое право: законодательство Кыргызской Республики о противодействии финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов (ПОД/ФТ), с учётом рекомендаций ФАТФ (FATF).

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика AML/KYC разработана Обществом с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп» (далее — Компания), владельцем сервиса под обозначениями DGL и DG Ship, в целях управления юридическими, репутационными и комплаенс-рисками при оказании услуг.
1.2. Компания не является банком, платёжной организацией, оператором электронных денег или иным субъектом финансового посредничества. Компания применяет меры AML/KYC в объёме, необходимом для:
соблюдения требований законодательства Кыргызской Республики о ПОД/ФТ;
исполнения договорных обязательств перед клиентами и партнёрами;
выполнения требований платёжных, банковских и иных контрагентов;
предотвращения использования сервиса в противоправных целях.
1.3. Компания применяет риск-ориентированный подход (Risk-Based Approach) с учётом характера услуг, поведения клиентов, категории товаров и географии операций.
1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и применяется совместно с Санкционной политикой (Приложение №4) и Политикой конфиденциальности (Приложение №2).

2. Термины
Термины используются в значении, установленном законодательством Кыргызской Республики о ПОД/ФТ и рекомендациями ФАТФ.
Клиент — лицо, которому Компания оказывает услуги на основании Договора.
Идентификация — установление сведений о Клиенте и их подтверждение.
Бенефициарный владелец — физическое лицо, которое в конечном счёте контролирует Клиента либо в интересах которого совершаются операции.
CDD (Customer Due Diligence) — базовая проверка Клиента.
EDD (Enhanced Due Diligence) — усиленная проверка при повышенном риске.
SDD (Simplified Due Diligence) — упрощённая проверка при низком риске, в допустимых законом случаях.
ПДЛ (PEP) — публичное должностное лицо, а также связанные с ним лица.

3. Права и обязанности Компании
3.1. Компания вправе:
запрашивать у Клиента сведения и документы, необходимые для идентификации и проверки;
отказать в оказании услуг, приостановить их или прекратить деловые отношения при невозможности соблюдения требований AML/KYC;
проводить проверку Клиента с использованием открытых источников и, при необходимости и доступности, специализированных баз данных;
устанавливать пороговые значения и лимиты операций в зависимости от риск-профиля.
3.2. Компания обязуется:
применять процедуры идентификации и проверки в объёме, соответствующем риск-профилю Клиента;
обеспечивать конфиденциальность полученной информации в соответствии с Приложением №2;
хранить сведения и документы в течение срока, установленного законодательством;
взаимодействовать с уполномоченным государственным органом (финансовой разведкой) и иными органами исключительно в случаях и порядке, прямо предусмотренных применимым законодательством.

4. Идентификация и проверка клиента (KYC)
4.1. Объём и глубина идентификации определяются Компанией с учётом типа Клиента (физическое лицо, ИП, юридическое лицо), характера услуг, объёма и регулярности операций, категории товаров и выявленных факторов риска.
4.2. При идентификации Компания вправе запросить:
у физического лица — ФИО, дату рождения, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактные данные;
у ИП и юридического лица — сведения о регистрации, реквизиты, сведения о руководителе и бенефициарных владельцах;
сведения об источнике происхождения средств и о цели операции — при повышенном риске.
4.3. Компания применяет базовую (CDD), усиленную (EDD) либо упрощённую (SDD) проверку. Усиленная проверка проводится, в частности, при: значительном объёме операций; операциях с признаками повышенного риска; участии ПДЛ; связи операции с юрисдикциями повышенного риска.
4.4. Компания вправе отказать в установлении или продолжении отношений при непредоставлении Клиентом запрошенных сведений, при предоставлении недостоверных сведений либо при невозможности идентификации бенефициарного владельца.

5. Мониторинг операций
5.1. Компания осуществляет мониторинг использования сервиса, включая действия Клиентов по оформлению и исполнению поручений.
5.2. Компания вправе приостановить оказание услуг или исполнение поручения при выявлении: несоответствия операции заявленной цели использования сервиса; признаков дробления операций для обхода пороговых значений; признаков злоупотребления сервисом; иных факторов повышенного комплаенс-риска.

6. Подозрительные операции
6.1. При выявлении обстоятельств, которые могут свидетельствовать о противоправном использовании сервиса, Компания вправе: приостановить оказание услуг; запросить дополнительные сведения и документы; прекратить деловые отношения с Клиентом.
6.2. При наличии оснований, предусмотренных законодательством о ПОД/ФТ, Компания направляет сведения в уполномоченный государственный орган в установленном порядке.
6.3. При прекращении деловых отношений возврат неизрасходованных целевых средств осуществляется в порядке раздела 7 Договора, за исключением случаев, когда приостановление возврата прямо предписано законодательством или требованием уполномоченного органа.
6.4. Взаимодействие с государственными органами осуществляется только на основании законных требований и в рамках применимого законодательства.

7. Ограничения по деятельности
7.1. Компания не оказывает услуги в отношении товаров и операций, запрещённых законодательством, а также перечисленных в Приложении №1 (запрещённые товары) и Приложении №4 (санкционные ограничения).
7.2. Компания не осуществляет операции, не связанные с приобретением и доставкой товаров: не предоставляет займы, не осуществляет обмен валют как самостоятельную услугу, не оказывает услуги денежных переводов, не выпускает электронные деньги.

8. Хранение информации
8.1. Документы и сведения, полученные в рамках настоящей Политики, хранятся не менее срока, установленного законодательством Кыргызской Республики о ПОД/ФТ, и с соблюдением требований конфиденциальности (Приложение №2).

9. Ответственный сотрудник
9.1. Компания назначает ответственного сотрудника по вопросам ПОД/ФТ [ФИО / должность], в компетенцию которого входит организация исполнения настоящей Политики, рассмотрение внутренних сообщений и взаимодействие с уполномоченным органом.
9.2. Обращения по вопросам комплаенса: compliance@dg-ship.com.

10. Ограничение ответственности
10.1. Компания не несёт ответственности за убытки Клиента, возникшие вследствие правомерного отказа, приостановления или прекращения оказания услуг в рамках настоящей Политики.

11. Заключительные положения
11.1. Компания вправе изменять настоящую Политику путём публикации новой редакции на Сайте с уведомлением в порядке пункта 1.6 Договора.
11.2. Применимое право — законодательство Кыргызской Республики.

Реквизиты
ОсОО «ДГЛ Групп»
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Директор: Федосеев Александр Сергеевич
Вопросы комплаенса: compliance@dg-ship.com

САНКЦИОННАЯ ПОЛИТИКА
Приложение №4 к Договору публичной оферты
Редакция: 1.0. Дата вступления в силу: [дата]. Применимое право: законодательство Кыргызской Республики.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Санкционная политика разработана Обществом с ограниченной ответственностью «ДГЛ Групп» (далее — Компания), владельцем сервиса под обозначениями DGL и DG Ship, и определяет подход Компании к соблюдению применимых ограничительных мер (санкций) при оказании услуг.
1.2. Компания стремится не допускать использования сервиса для операций, нарушающих применимые санкционные режимы, и применяет разумные меры проверки в объёме, соответствующем характеру своей деятельности.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и применяется совместно с Политикой AML/KYC (Приложение №3).

2. Применимые ограничительные меры
2.1. Компания учитывает:
ограничительные меры, установленные законодательством Кыргызской Республики и решениями уполномоченных органов;
резолюции Совета Безопасности ООН;
требования банков, платёжных систем и иных контрагентов, через которых проводятся расчёты, включая их внутренние санкционные политики.
2.2. Компания вправе учитывать иные санкционные режимы в той мере, в какой их соблюдение необходимо для проведения расчётов через её платёжных и банковских партнёров.

3. Запрещённые операции
3.1. Компания не оказывает услуги и вправе отказать в исполнении поручения, если операция связана с:
лицами, включёнными в применимые санкционные перечни, либо контролируемыми ими лицами;
товарами, запрещёнными к обороту или пересылке (Приложение №1), включая товары двойного назначения, если их оборот требует специальных разрешений, которыми Клиент не располагает;
юрисдикциями или территориями, в отношении которых действуют применимые всеобъемлющие ограничительные меры;
целями, противоречащими применимому законодательству.
3.2. Компания не участвует в схемах, направленных на обход применимых ограничительных мер, включая сокрытие конечного получателя, назначения или характера товара.

4. Проверка
4.1. В рамках риск-ориентированного подхода (Приложение №3) Компания вправе проводить проверку Клиентов, получателей и товаров на предмет санкционных ограничений с использованием доступных источников.
4.2. Компания вправе запросить у Клиента дополнительные сведения о товаре, его назначении и конечном получателе, если это необходимо для оценки санкционного риска.
4.3. Клиент подтверждает, что он и указанный им получатель не включены в применимые санкционные перечни и что поручение не направлено на нарушение применимых ограничительных мер.

5. Последствия выявления рисков
5.1. При выявлении санкционного риска Компания вправе: запросить дополнительные сведения; приостановить исполнение поручения; отказать в исполнении; прекратить деловые отношения.
5.2. Отказ или приостановление по основаниям настоящей Политики доводятся до Клиента с указанием причины в объёме, допустимом применимым законодательством.
5.3. Возврат неизрасходованных целевых средств при отказе или прекращении отношений осуществляется в порядке раздела 7 Договора, за исключением случаев, когда возврат или проведение операции прямо запрещены применимыми ограничительными мерами либо требованием уполномоченного органа или платёжного партнёра. В таком случае средства удерживаются до устранения препятствия либо перечисляются в порядке, предписанном уполномоченным органом.

6. Ответственность Клиента
6.1. Клиент самостоятельно отвечает за соответствие своих поручений применимому законодательству и ограничительным мерам, действующим в стране его нахождения и в стране назначения.
6.2. Ответственность за нарушение санкционных режимов лежит на лице, инициирующем операцию. Клиент возмещает Компании убытки, возникшие вследствие предоставления недостоверных сведений, повлёкших нарушение применимых ограничительных мер.

7. Ограничение ответственности
7.1. Компания не несёт ответственности за убытки Клиента, возникшие вследствие правомерного отказа, приостановления или прекращения оказания услуг в рамках настоящей Политики.

8. Заключительные положения
8.1. Компания вправе изменять настоящую Политику путём публикации новой редакции на Сайте с уведомлением в порядке пункта 1.6 Договора.
8.2. Применимое право — законодательство Кыргызской Республики.

Реквизиты
ОсОО «ДГЛ Групп»
Регистрационный номер: 331019-3301-000
ИНН: 00207202610233
Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Тыныстанова, 189а
Директор: Федосеев Александр Сергеевич
Вопросы комплаенса: compliance@dg-ship.com